受付事務について

接客のスキルを身につけたい方にピッタリなお仕事なのが「受付スタッフ」。 お客様のお出迎え・お見送り・セールス(営業)への取次ぎ・電話対応などを行っていただきます。お仕事をしっかりと覚えたところで「受付スタッフデビュー」となるので、接客経験が無くても安心してください。先輩社員が丁寧な立ち振る舞い・言葉遣いを教えてくれますよ。
また、子育て中の受付スタッフも多く活躍する当社では、女性にとって働きやすい環境を用意♪産育休の取得実績もあり、復帰した社員も活躍中です。
働きながらスキルが身に付くのでやりがいも十分!お客さまに愛されるお店をつくりましょう♪

仕事のやりがい

CA業務は、ショールームへ車をご検討にいらしたお客様、車のメンテナンスでいらしたお客様を一番初めにご案内をすると共に、お店の第一印象にも関わってくるとても重要な役割です。また、お客様を各部門に繋げる役割も同時にこなさなければいけないです。なので、忙しくてもいつも笑顔でお客様対応をし、間接部門へ上手く繋げた時に、達成感を感じます。
お客様一人一人に合わせた対応を心がけ、実行していけば、その気持ちがお客様にもしっかり伝わり「いつもありがとう」「また、会いに来ちゃったよ」「〇〇さんがいるとほっとするね」など有難いお言葉をかけていただけるのもとても嬉しいです。
いつもこっそり決めている目標は、お客様に名前で呼んでもらえるくらいに仲良くなることです!沢山のお客様と色々なお話ができて、そして、一緒に来るお子様の成長も見られるのもお仕事の楽しみの1つです。

仕事で厳しいと思う所

CA業務は、お客様と間接部門をつなげる役割があるので、1つのミスでお客様や間接部門スタッフに迷惑をかけてしまう事があります。その為いつもミスをしないように緊張感を持って仕事をしています。
営業スタッフやサービススタッフのように数字などには追われることはないのですが、サポートをしていかなければならないので、自分でも車のことや商品知識の勉強をしていかなければならないです。
なので、お仕事を覚えてこなしつつ、わからないことなどを調べたり、聞いたりして、日々成長していきたいと思います。

自己紹介

名前:陳 みんゆ
出身地:中国
住まい:埼玉
家族:両親+弟
2014年 Volkswagen春日部オープンスタッフとして入社
     Volkswagen春日部CA業務に配属
2014年度 社内 受付部門 特別賞獲得
2016年度 社内 受付部門 特別賞獲得

1日のスケジュール
【平日】
9:40
全体朝礼
10:00
ショールーム営業開始
【営業中の業務】
・来店したお客様のお出迎え
・お茶出し
・間接部門へお客様の要件をつなぐ
・来場客をリストに記入
・お茶などの片付け
・お見送り
・グッズ見積もり作成&販売
12:00
昼食
13:00
【営業中の業務】
・ブログ作成
・SNS更新
・アンケートをファイルに入力
・DMを詰める
・備品在庫チェック
・動画編集&アップロード
18:30
締め作業
(来場客リストをまとめる・ディーラーサイトの営業日報へ入力)
19:00
閉店、退社
【週末】
9:40
全体朝礼
10:00
ショールーム営業開始
【営業中の業務】
・来店したお客様のお出迎え
・お茶出し
・間接部門へお客様の要件をつなぐ
・来場客をリストに記入
・お茶などの片付け
・お見送り
12:00
昼食
13:00
定時報告を入力
土日は来客が多いため、おもに午前中と同じくお客様対応をします。
16:00
定時報告を入力
18:00
締め作業(来場客リストをまとめる)
18:30
週報に1週間の来場客の情報を記入店長へ提出
18:45
定時報告を入力
ディーラーサイトの営業日報へ入力
19:00
閉店、退社
等身大のあなたに会いたいです